Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Chez NEXOR LLC, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

E-mail : myacase@outlook.fr

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

être retourné dans les 14 jours suivant sa réception ;
être neuf, non utilisé et en parfait état ;
être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
contenir tous les accessoires éventuels.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
les cartes cadeaux ;
tout produit présentant des signes d'utilisation, de détérioration ou de mauvaise manipulation.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client à myacase@outlook.fr
Indiquez votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Aucun retour ne devra être expédié sans validation préalable de notre service client.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produits endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article :

endommagé ;
défectueux ;
ou différent de celui commandé,

contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison à support@myacase.fr, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Commandes annulées

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour :

NEXOR LLC
4405 Jager Dr NE, Ste C4-4349
Rio Rancho, NM 87144
United States